Conditions de Retour et Droit de Rétractation

 

1. Produits physiques (peluches et autres créations)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.  

Conditions pour le retour :

- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, et propres.  
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.  
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.  

Procédure pour un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : bouclesdamour@outlook.com pour signaler votre souhait de retour.  
2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour par mail. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.  

 

2. Produits numériques (tutoriels téléchargeables)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques téléchargeables dès lors que le téléchargement a commencé, avec votre accord préalable.

Cas de remboursement pour les tutoriels :

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les fichiers numériques une fois que le téléchargement a été initié.
• Si vous rencontrez un problème technique avec le fichier, contactez-nous à l’adresse suivante : bouclesdamour@outlook.com pour obtenir de l’assistance.

 

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit (physique ou numérique) est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
• Fournissez une preuve (photos ou capture d’écran) pour nous permettre d’évaluer le problème.
• Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou vous enverrons un produit de remplacement.

 

4. Contact

Pour toute question ou demande concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :

• Adresse e-mail : bouclesdamour@outlook.com